Hoe breng je klantvriendelijkheid écht tot leven? Voor Lidl Nederland ontwikkelden wij, in samenwerking met Hardzout, een uniek concept met een hands-on training voor supermarktmanagers die verder gaat dan een standaard workshop. Met onze aanpak kwamen de managers van alle Lidl-filialen in drie krachtige stappen letterlijk én figuurlijk dichter bij hun klant – en dat maakte verschil!
Klantvriendelijkheid in 3 duidelijke Stappen
Tijdens de training werden de deelnemers eerst getriggerd door een inspirerende video (Hardzout) over klantvriendelijkheid. Net wanneer ze denken dat het bij kijken blijft, verschijnt de klant vanuit de video plots live op het podium – verrassend en confronterend! Maar daar stopt het niet: deze klant neemt hen vervolgens mee in een interactieve belevingstraining waarin klantgerichte signalen, denken en handelen centraal staan.
Deze aanpak, waarbij storytelling, theater en praktijkgerichte oefening samenkomen, bleek een gouden formule. Supermarktmanagers ervaarden direct wat klantvriendelijkheid betekent én hoe zij dit, zonder white-papers of vaste regels, kunnen doorvertalen naar hun eigen teams en vestigingen.
Waarom kiezen voor Improvisatieacteurs?
Bij Improvisatieacteurs geloven we in de kracht van live beleving, verrassing en persoonlijke betrokkenheid. We denken mee over het hele concept of bedenken dat voor jullie. Onze trainingen zijn nooit saai – we maken het persoonlijk, herkenbaar en bovenal effectief. Door onze acteurs met ervaring in training, theater en bedrijfsmatige communicatie brengen we élk thema tot leven. Of het nu gaat om klantgerichtheid, feedback geven, samenwerken of leiderschap – wij zorgen voor impact.
Lidl Nederland zag direct resultaat. Jullie organisatie binnenkort ook?
Neem contact met ons op voor een op maat gemaakte training of workshop die blijft hangen.
